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客户关系的动态发展及其策略分析被引量：16: 2003年; 根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点,提出了客户关系发展的五阶段模型. 以此为基础,构造了马尔可夫过程模型,对客户关系的动态发展进行了分析研究,并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法. 以该方法为基础,定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响,得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略.; 路晓伟张欣欣蒋馥; 关键词：客户关系管理马尔可夫过程

汽车业供应链客户信息共享问题研究被引量：7: 2005年; 本文就供应链中客户信息共享的意义和异构信息系统的共享问题进行了探讨;并以汽车业供应链为例,详细论述了汽车业供应链客户信息共享的意义和作用;提出应用本体(Ontology)建模方法来解决汽车业供应链上异构信息系统信息共享问题;最后给出了汽车供应链上客户本体模型。; 朱静吴家春蒋馥; 关键词：供应链信息共享本体

客户忠诚识别的神经网络方法及实证研究被引量：5: 2007年; 首先对客户忠诚的内涵进行了分析,并介绍了SOFM网络的原理,然后通过研究某一保险公司客户忠诚识别案例,展示了SOFM在客户忠诚识别过程中的具体运用,同时也指出了该方法的局限性,从而为其进一步实用化指明了发展方向。; 侯立文谭家美; 关键词：客户忠诚 SOFM

供应链中电子市场与合约市场的协调研究被引量：41: 2004年; 供应链的供求关系可以建立在两个不同的交易方式上 ,一种是通过电子市场 ,另一种是通过合约市场 .这两种交易方式各有其优缺点 ,电子市场具有灵活性 ,但缺乏稳定性 ,合约市场则相反 .为了使供应商与制造商能够充分利用电子市场与合约市场的优点 ,设计了一种以期权合约为基础的协调机制 ,并且利用期权的思想。; 常志平蒋馥; 关键词：供应链电子市场合约市场期权

CRM中客户识别的多维框架被引量：27: 2004年; 本文提出了客户识别这一新的概念,并阐释了它的内涵,分析了客户识别对客户关系管理(CRM)中客户保持和客户获取的意义;然后提出了CRM中客户识别的3个维度以及整体的客户识别框架模型,并以此为基础分析了对识别框架中不同客户应采取的不同策略。; 路晓伟蒋馥张欣欣; 关键词：客户关系管理客户识别客户保持客户获取 CRM

企业知识管理研究被引量：15: 2003年; 本文首先对知识管理的相关理论进行论述,然后对企业知识的内涵及层次结构进行了分析,并探讨了企业本体在企业知识管理中的应用,最后提出了企业知识过程管理模型,为进一步研究企业知识管理体系以及开发企业知识管理系统打下基础。; 王洪伟吴家春蒋馥张元元; 关键词：企业知识管理知识管理系统企业知识

基于NP算法的CRM中客户识别特征的选择被引量：10: 2005年; 客户识别对于CRM的实施具有重要意义,客户特征选择是客户识别中的重要问题.嵌套分割算法(NP算法)是一种新型的系统优化方法,通过对其四个算子进行确定,将其应用于具有组合优化特征的CRM中客户识别中的客户特征选择问题.并通过将NP算法应用于某人寿保险公司的客户特征选择问题,说明了该方法的有效性.该方法不但能够保证以概率1收敛于最优解,而且能够提高客户特征选择的效率.; 路晓伟蒋馥侯立文; 关键词：客户关系管理客户识别模式识别

领域本体建立的方法研究被引量：70: 2005年; 本体是当前的一个研究热点。但是目前领域本体的创建还缺乏系统的、工程化的方法。本文分析了当前构建领域本体的几种方法 ,通过借鉴其他领域本体的构建方法。; 汪方胜侯立文蒋馥; 关键词：本体领域本体知识工程

基于可拓集的决策模型研究被引量：6: 2003年; Decision model for incompatible problems is a difficult issue in knowledge-based systems, which is current-ly being focused by the artificial intelligence and management communities. Extension set is an emerging set theoryfor solving incompatible problem systems. Using extension set theory, this paper presents the formal conceptions ofstrategy and key strategy, establishes their matter-element models, and gives the strategy development method.; 王洪伟吴家春蒋馥; 关键词：可拓集物元决策系统

连续系统优化的嵌套分割算法实现被引量：7: 2004年; 　首先介绍了嵌套分割算法(NP算法)用于离散系统优化的思想和方法,然后提出了连续系统优化的NP算法实现的思路和方法,并通过将其用于一个经典问题的解决,说明了NP算法应用于连续系统优化的可行性,同时展示了NP算法在连续系统优化中优越的全局寻优能力.; 路晓伟蒋馥; 关键词：仿真

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