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虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影响被引量：1: 2016年; 顾客共创价值包括顾客自身获得的价值(顾客感知价值)和顾客为企业创造的价值。本文通过实证研究探讨了在不同品牌属性的顾客社区中,顾客契合对顾客感知价值和顾客为企业创造价值的行为意向之间的关系。数据分析结果表明:顾客契合对顾客感知的三类价值,即功能性价值、情感性价值和社交性价值都有显著的正向影响,且在不同品牌属性的顾客社区中,这种影响存在显著差异。此外,顾客感知的功能性价值直接影响顾客的购买意向,社交性价值对顾客的推荐行为意向和知识行为意向都有显著的正向影响,而情感性价值对顾客的购买行为意向、推荐行为意向和知识行为意向都没有显著的影响。本研究有助于学术界更好地理解顾客契合在顾客价值共创过程中的作用,同时对企业管理人员有效管理顾客契合行为有一定的参考价值。; 韩小芸胡琳张旭文

虚拟社区顾客契合的影响因素及其对顾客购买行为的影响—自我决定论视角: 2018年; 垂直虚拟社区的兴起促进了顾客非交易行为的发展,更加重视顾客与社区之间的情感、信息等方面的交流。本文在文献研究的基础上,基于自我决定理论,结合虚拟社区的特征,构建了顾客功能性认知、社会认同对顾客契合的影响以及顾客契合对顾客购买行为的影响模型,并通过对513名旅游虚拟社区成员的调查,运用LISREL8.72软件对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:感知有用性、顾客对社区的认同和顾客之间的认同对顾客契合度和顾客契合行为具有显著的正向影响;顾客契合度是顾客契合行为的心理基础,并且能够促进用户对社区产品或服务的购买。此外,顾客加入社区的时间长度对顾客感知有用性与顾客契合度之间的关系、顾客认同与顾客契合度之间的关系都具有调节作用。本文创新性地在实证研究中把顾客契合分为顾客契合度和顾客契合行为两个变量,研究结果进一步丰富了目前学术界对顾客契合概念的实证研究,也对虚拟社区的顾客行为管理、顾客契合营销有一定的实践启示作用。; 韩小芸谢娜胡琳; 关键词：社会认同社会交换理论虚拟社区

旅游虚拟社区成员“感知—认同—契合行为”模式的实证研究被引量：30: 2016年; 除交易行为外,顾客的非交易性行为(即契合行为)也对企业有重要影响。顾客的非交易性行为被概括为"顾客契合行为"(customer engagement behavior),作为一个较新的概念成为营销学界研究的热点,在营销实践中也成为企业关注的焦点,不少企业已经开始关注顾客契合行为,并且践行顾客契合营销策略。文章采用实证研究方法,探讨旅游虚拟社区成员的"感知-认同-契合行为"模式。数据分析结果表明,顾客感知的功能性价值、社交性价值和娱乐性价值都对成员的社区认同有显著的正向影响,且在三类价值中,社交性价值对社区认同的影响最大;社区认同对成员的社区参与、知识共享和口碑推荐都有显著的正向影响;社区参与对知识共享和口碑推荐有显著的正向影响,知识共享也正向影响口碑推荐。; 韩小芸田甜孙本纶; 关键词：顾客价值旅游虚拟社区

酒店社会资本、顾客契合及品牌资产关系研究被引量：16: 2013年; 顾客契合是一个全新的概念，主要关注顾客的非交易性行为。论文在文献综述的基础上提出了一个社会资本、顾客契合及品牌资产的关系模型。并通过对7天酒店顾客社区的成员进行问卷调查，对概念模型进行了实证检验。数据分析的结果表明：（1）社会资本中的结构资本和认知资本都对顾客契合有直接的正向影响，而关系资本对顾客契合并没有显著的直接影响。（2）顾客契合对品牌资产的三个维度一品牌态度、品牌伦理和品牌意识均有显著的正向影响。（3）品牌资产的三个维度品牌态度、品牌伦理和品牌意识均会对顾客的行为意向产生直接的正向影响。; 韩小芸袁静; 关键词：社会资本品牌资产酒店

顾客契合:个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响被引量：41: 2013年; 文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影响,以及顾客契合对顾客忠诚感的影响,并采用实证研究方法,对研究模型进行了检验。数据分析结果表明:顾客投入和顾客心理所有权都对顾客契合有直接的正向影响,而顾客心理授权则通过顾客心理所有权间接影响顾客契合;此外,顾客契合对顾客忠诚感有直接的正向影响。; 韩小芸余策政; 关键词：顾客忠诚感

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国家自然科学基金(71272194)