教育部人文社会科学研究基金(12YJC630272)
- 作品数：7 被引量：56H指数：3
- 相关作者：何建民潘永涛罗瑾琏于岩平周艳秋更多>>
- 相关机构：青岛大学上海财经大学同济大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教政治法律更多>>
- 中国入境旅游人次与国际旅游(外汇)收入构成的灰色关联度分析被引量：1
- 2014年
- 本文基于2005-2012年中国十九个主要客源国或地区来华旅游人次和中国国际旅游(外汇)收入构成数据,采用灰色关联分析方法,对主要客源国或地区来华旅游人次和国际旅游(外汇)收入构成的灰色关联度进行了测算和排序,分析结果显示,不同的客源国或地区具有不同的旅游消费结构特征。因此,政府和企业在开发相应的旅游客源国或地区市场时,需要根据不同客源市场的旅游消费结构特征有针对性地采取相应的政策和策略。
- 潘永涛何建民
- 关键词：旅游消费结构灰色关联分析方法
- 服务业员工情绪劳动研究述评被引量：3
- 2013年
- 文章辨析了情绪劳动的内涵结构,阐释了影响因素和作用效应,建构了情绪劳动研究的整合模式。最后,基于中国情境,讨论并展望了未来的研究。
- 于岩平罗瑾琏王平
- 关键词：情绪劳动心理健康服务绩效
- 服务经销商顾客感知价值测量工具的开发及信效度检验被引量：3
- 2015年
- 文章以服务经销商的典型代表业态——旅行社为例,基于两阶段预调研及对测量项目的提纯,设计了服务经销商顾客感知价值初始量表。在正式调研的基础上对构思的顾客感知价值维度及测量项目模型进行了探索性因子分析。分析结果显示,正式调研的数据支持了最初顾客感知价值维度与测量项目的结构。信度和效度检验也表明,量表信度较高,且具有良好的聚合效度和辨别效度。研究结论表明,服务经销商顾客感知价值由6个维度构成,共21个测量项目。服务经销商顾客感知价值驱动要素具有全要素性,并且顾客感知价值的产生也具有全过程性,顾客感知价值既产生于顾客消费阶段,还产生于购前阶段和购买阶段。
- 何建民潘永涛
- 关键词：旅游管理顾客感知价值信度
- 高星级酒店女性员工工作-家庭平衡研究报告被引量：9
- 2012年
- 女性在酒店业中从业比例较高,成为促进酒店业发展的重要力量,然而工作家庭冲突阻碍了酒店女性员工的职业发展。本文以角色冲突理论和边界理论为基础,采用一对一访谈和问卷调研的方法,研究酒店女性工作-家庭平衡的现状和影响因素。数据分析显示,酒店女性员工的工作家庭是不平衡的;影响因素包括主客观两方面,其中家庭支持和工作场所支持的影响效应最强。基于调研结论,从组织和个体两个层面,提出实现酒店女性员工工作-家庭平衡的策略。
- 于岩平罗瑾琏周艳秋
- 关键词：高星级酒店女性员工
- 顾客感知价值、顾客满意与行为意向关系实证研究被引量：39
- 2015年
- 基于全过程、全要素的视角,提出了顾客感知价值、顾客满意和行为意向关系的假设模型。实证分析结果表明,顾客感知价值对顾客满意有直接、正向的影响;顾客满意对行为意向有直接、正向的影响;顾客感知价值对行为意向有直接、正向的影响。因此,提升顾客感知价值将有助于企业提高顾客满意度和形成正向的行为意向。
- 何建民潘永涛
- 关键词：顾客感知价值顾客满意
- 以情促言:情感型领导对员工建言行为的影响被引量：1
- 2020年
- 情感型领导对员工促进性建言和抑制性建言行为有显著的正向影响;心理安全感在情感型领导对促进性建言和抑制性建言的影响过程中都发挥了部分中介作用;代际差异调节情感型领导对员工建言行为的影响,年轻管理者采取情感型领导方式对员工建言的促进作用更显著。管理者学会用"情"是组织管理实践中的必备技能。具体而言,管理者用"情"至深,员工更易"发声";要关注员工心理安全建设,创造安全的组织氛围;要重视管理中的代际差异,会打"感情牌"。
- 于岩平卢晴王平
- 关键词：心理安全感代际差异
- 酒店员工人格特质对服务创新的影响研究——代际差异的调节作用
- 2021年
- 为适应市场经济发展新常态,应对激烈的酒店竞争以及满足顾客的个性化需求,“创新驱动”成为酒店等服务业发展战略的核心与导向,服务创新更是其关键立脚点。基于人格特质理论,本文构建了人格特质对酒店一线员工服务创新的作用机制和作用边界模型。通过267位酒店文革代和新生代员工的问卷调研,综合运用回归分析等方法,研究发现:(1)人格特质对酒店一线员工的服务创新具有显著影响。外倾性、宜人性、尽责性、开放性以及神经质人格特质对服务创新均具有显著正向影响;(2)人格特质对酒店一线员工服务创新的影响程度因代际而有所不同。较之文革代,新生代员工人格特质对服务创新的正向影响和调节作用更强。本研究丰富了对酒店一线员工服务创新触发机制的探讨,揭示了人格特质对酒店一线员工服务创新的作用机制和边界条件,对新环境下酒店企业的管理实践有一定启发。
- 张紫珊于岩平刘钰
- 关键词：人格特质代际差异
