教育部人文社会科学研究基金(12YJC630077)
- 作品数：3 被引量：8H指数：2
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- 奢侈品消费者口碑传播意愿研究——基于收入差异的视角被引量：3
- 2014年
- 中国奢侈品市场的迅速扩张使得奢侈品消费研究逐渐成为一个热点问题。本文在整理国内外顾客满意与口碑传播意愿相关理论的基础上,以奢侈品消费为研究对象,对国内消费者的顾客满意与口碑传播行为进行了实证分析。特别地,对不同收入水平消费者在满意和不满意情况下的正负口碑传播意愿进行了对比研究。研究表明,一般收入水平消费者更倾向口碑传播,而高收入消费者的口碑传播意愿并不明显。本研究有利于奢侈品企业更好地制定产品、品牌与顾客管理策略。
- 焦玥张昕
- 关键词：奢侈品消费顾客满意口碑传播
- 消费者口碑传播行为模拟的理论框架分析被引量：3
- 2014年
- 随着信息技术和互联网的发展和普及,作为一种低成本、高影响力的营销工具,口碑营销越来越引起企业界和学术界的普遍关注。本文在回顾和梳理口碑及口碑传播经典文献的基础上,首先对口碑传播的类型、特点和驱动因素进行了分析,然后,笔者从行为模拟的角度对消费者的口碑传播文献进行了回顾,提出了一个对消费者口碑传播行为进行模拟的理论框架。从行为模拟的角度对消费者口碑传播的复杂行为、交互作用和影响规则进行描述和分析是一个有意义的研究方向。
- 焦玥
- 关键词：口碑口碑传播
- 消费者口碑传播行为及交互影响的模拟仿真研究被引量：2
- 2014年
- 基于元胞自动机模型对消费者正面口碑、负面口碑和中立口碑传播行为之间的影响作用和动态演变进行了模拟仿真,讨论了在不同消费者初始状态、行为保持性、行为传播性和实施不同政策力度条件下,消费者口碑传播行为演化的趋势和状态。模拟结果得到如下结论:a)口碑传播网络中消费者的初始状态对系统演化的走向起重要作用,要重视对现有消费者构成的调查和研究;b)行为传播力度增大,对口碑传播的影响增大,能够引起口碑系统的连锁反应,系统构成发生很大改变;c)消费者自身口碑态度的保持性对口碑系统的演化有重要影响;d)对正面口碑的鼓励政策能够在很大程度上提高消费者的正面传播,从而提高整个系统的消费者忠诚度。研究能够帮助企业正确理解消费者口碑行为及相互影响作用,制定针对性的营销与售后管理策略,从而有效控制和引导消费者口碑行为。
- 焦玥
- 关键词：口碑负面口碑模拟仿真
