江苏省教育厅哲学社会科学基金(2011SJB630018)
- 作品数：4 被引量：68H指数：3
- 相关作者：孟庆良张玲安玲蒋秀军邹农基更多>>
- 相关机构：江苏科技大学湖南大学南京理工大学更多>>
- 发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理交通运输工程自动化与计算机技术更多>>
- 考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法被引量：5
- 2015年
- 通过对Kano模型的定量化分析,从最大化顾客满意视角提出考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法。采用问卷调查方式获取顾客旅游服务质量因素的评价信息;依据Kano模型,对评价信息进行处理并建立顾客满意度与旅游服务质量满足水平的关系函数(S-CR);基于S-CR函数构建考虑预算约束条件下、顾客满意最大化的旅游服务质量提升决策模型,通过求解确定最优的预算分配方案。最后,通过实证验证模型的可行性与有效性。
- 孟庆良张玲孟文
- 关键词：旅游管理KANO模型服务质量
- 整合Kano模型与IPA分析的快递服务质量探测方法被引量：26
- 2014年
- 探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance-Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。
- 孟庆良卞玲玲何林张玲
- 关键词：KANO模型IPA分析服务质量
- 面向创新型经济的高新区自主创新模式架构
- 2014年
- 基于"创新链"视角,从知识创新、技术创新、制度创新和产业创新四个相互协作的模块构建面向创新型经济的高新区自主创新模式以及运行机制。最后,以镇江高新区为例进行了探索分析,以期为所有高新区的转型发展提供参考价值。
- 孟庆良郭鑫鑫
- 关键词：创新型经济自主创新模式高新区
- 基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法被引量：41
- 2012年
- 针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。
- 孟庆良邹农基李晓萍安玲蒋秀军
- 关键词：企业管理质量管理物流服务质量
