山西省高等学校哲学社会科学研究项目(2012238)
- 作品数：5 被引量：11H指数：2
- 相关作者：赵公民武勇杰薛媛闫莹更多>>
- 相关机构：中北大学北京交通大学更多>>
- 发文基金：山西省高等学校哲学社会科学研究项目山西省软科学研究计划国家软科学研究计划更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 服务集成商提升服务能力关键影响因素识别研究——基于模糊集理论的DEMATEL方法被引量：3
- 2014年
- 运用模糊集理论与决策实验分析方法研究得出顾客需求信息管理、服务质量、顾客参与管理、顾客价值创新、顾客服务能力和资源供应能力是影响服务集成商服务能力提升的六个最关键的因素。因此,服务集成商急需加强顾客需求信息管理;保证最终集成服务质量;积极引导和促进顾客参与;创新和增加顾客价值;明确顾客服务能力为服务重点;实现资源充足供应和战略匹配。
- 武勇杰赵公民
- 关键词：服务集成商模糊集理论DEMATEL方法
- 服务供应链核心竞争力耦合模型的构建被引量：4
- 2013年
- 随着服务业的快速发展及当代经济的"服务化",服务供应链核心竞争力逐渐成为供应链管理和服务运营领域的研究热点,但其定义尚未有统一的界定。通过对供应链理论和竞争理论的梳理,明确服务供应链核心竞争力的内涵及形成机理,在耦合客户知识管理、资源整合与匹配和供应链协同的基础上构建服务供应链核心竞争力"三力"模型并加以验证,为提高服务供应链核心竞争力提供理论与实践依据。
- 武勇杰赵公民
- 关键词：核心竞争力
- 内部服务质量对企业绩效影响的实证研究被引量：1
- 2014年
- 绩效是企业一直关注的焦点,内部服务质量的提出为企业绩效的提升提供了新契机。本文以某通信公司为例,试图将内部服务质量划分为培训教育质量、业务支持质量、人文环境质量和薪酬激励质量,构建内部服务质量对企业绩效影响的概念模型,通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索内部服务质量各方面对企业绩效的影响程度。研究结果表明,内部服务质量对企业绩效的影响主要来源于内部服务质量中的培训教育质量、业务支持质量和薪酬激励质量;内部服务质量通过员工满意影响顾客满意,从而影响企业绩效;内部服务质量对企业绩效有直接地影响,但影响较为有限。
- 赵公民薛媛贾静
- 关键词：内部服务质量顾客满意企业绩效
- 基于社会网络的高技术服务质量研究被引量：1
- 2013年
- 以社会网络理论为基础,对高技术服务业进行问卷调查,运用回归模型进行实证研究。结果表明:技术扩散在网络规模、联结强度和高技术服务质量之间发挥了中介作用。高技术服务企业应充分利用网络平台,重视技术扩散,以提高高技术服务质量。
- 赵公民王仰东闫莹
- 关键词：社会网络服务质量
- 服务利润链理论文献综述及研究启示被引量：2
- 2014年
- 服务利润链理论由赫斯克特等提出并成为服务管理领域的重要模式和分析框架,通过大量的实践揭示了决定服务企业利润的要素,以及各要素之间的链条关系,为服务企业开辟了更宽广的发展道路,但现有研究对服务利润链的系统分析存在一定的局限,难以在理论上对服务企业进行全面的指导。本文对服务利润链理论的研究进行了梳理和分析,总结了已有研究的特征和不足,并提出了服务利润链未来研究的方向。
- 薛媛赵公民
- 关键词：服务利润链
