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客户关系管理基础理论体系框架探讨被引量：47: 2006年; CRM基础理论是整个CRM的基石,但对于CRM基础理论体系的确立并没有一个清晰的说法。识别有价值客户和培育有价值客户忠诚是狭义CRM的两项基本任务,从支持完成这两项基本任务的思路出发,本文提出了一个由客户价值识别理论和客户忠诚理论构成的CRM基础理论总体框架及两大理论本身的基本框架,阐述了两大基础理论的关键研究进展。; 陈明亮; 关键词：客户关系管理

网络商店服务质量与消费者购物意愿关系被引量：10: 2005年; 本文提出了关于网络购物服务质量的构成及其与消费者在线购物意愿关系的理论假设,并以当前我国网络购物主体之一的在校大学生作为调查样本,对假设进行了检验。实证研究结果表明网络安全性等八个因素对消费者网络购物意愿有显著性的正向影响。; 查金祥陈明亮; 关键词：服务质量购物意愿网络商店在线购物消费者网络安全性

组织氛围对员工非正式知识分享的影响被引量：59: 2007年; 通过对国内IT、化工、金融、管理咨询等行业中从事知识密集性工作的员工的问卷调查,利用SPSS11.5软件,探索性地研究组织氛围中的创新、公平、支持、人际关系和员工身份认同5个子氛围对员工非正式知识分享行为的两种影响效应。结果显示:在员工非正式知识分享中,公平氛围和身份认同氛围具有激励效应,创新氛围和人际关系氛围则具有显著的约束效应,支持氛围既具激励效应,也具有约束效应。; 谢荷锋马庆国; 关键词：组织氛围

客户关系修复中的一些关键问题研究被引量：7: 2005年; 客户关系退出行为模式和退出倾向识别机理是客户关系修复理论的关键研究内容。本文根据关系问题出现时所处的客户关系生命周期阶段不同,提出了4种客户关系退出行为模式,探讨了如何结合所提出的客户关系退出行为模式解决客户退出倾向识别和客户关系修复问题。; 陈明亮; 关键词：客户关系管理

初始网络信任和持续网络信任形成与作用机制比较被引量：82: 2008年; 网络信任的缺位是制约电子商务进一步发展的主要瓶颈,探讨消费者信任的决定要素及由此产生的行为意愿,对于指导业界制定正确的消费者信任提升策略具有重要意义。本研究认为,无网络购物经验消费者初始信任的形成和作用机制与有网络购物经验消费者的持续信任形成和作用机制存在较大差异,为此,分别建立了两类消费者的网络信任模型。基于B2C和C2C网站消费者的大样本数据,采用结构方程建模方法,实证检验了理论模型和相应的一系列假设。研究结果表明:(1)两类信任的形成机制存在明显差异。无网络购物经验的消费者,基于对卖家声誉、网站安全性和网站易用性等反映客体(卖家和网站)特征的因素的感知,判断是否应当信任卖家;有网络购物经验的消费者,则更依赖对商家响应能力和联系沟通水平等反映双方互动特征的因素的体验,判断是否应当继续信任卖家。(2)两类信任的作用机制相似。不论是网络初始信任还是网络持续信任,都决定了消费者的信息提供意愿和网上购物意愿,并且网上购物意愿与信息提供意愿正相关。; 陈明亮汪贵浦邓生宇孙元; 关键词：信任影响因素

网络市场效率与价格离散研究被引量：20: 2006年; 网络市场是一个新兴的市场,最近十年获得了飞速的发展。网络市场的效率是学者们一直争论的问题,价格离散可以用来表征网络市场效率的高低,网上价格离散具有多种动因。不同的网络零售商具有不同的发展战略,具有不同战略目标的网络零售商在定价战略和定价方面的选择具有明显的不同。; 马庆国王毅达; 关键词：网络市场价格离散

组织氛围对企业员工间非正式知识分享行为的激励研究被引量：40: 2007年; 良好的组织氛围对企业员工的知识分享行为具有积极的影响.通过对国内IT、化工、金融等行业中知识密集性部门员工的调查,获取320份有效问卷,运用SPSS 11.5检验了组织氛围中的创新氛围、公平氛围、支持氛围、人际氛围和身份认同氛围五个维度对员工非正式知识分享行为的激励功能.结论显示,公平氛围和身份认同氛围对员工非正式知识分享行为有显著的激励效应.研究结论对我国企业的知识分享管理具有积极意义.; 谢荷锋; 关键词：组织氛围

赢利性与潮流压力对新技术扩散影响的实证研究——以电子商务技术扩散为例被引量：6: 2005年; 以电子商务技术为例,应用经济学理性选择理论和潮流理论提出了一个赢利性与潮流压力对新技术扩散影响的理论模型和假设,并用制造企业的样本数据对其进行检验。结果表明,赢利性和潮流压力都是影响企业采纳电子商务技术的显著因素,但潮流压力的影响更大,说明潮流压力在推动电子商务技术扩散中有着重要作用。两种因素的影响不是孤立的,两者之间存在明显的交互作用。; 李艾陈明亮; 关键词：赢利性电子商务技术

个体间非正式知识转移研究述评被引量：12: 2006年; 个体间非正式知识转移是企业知识管理的关键环节之一.从非正式知识转移的特征出发,归纳了非正式知识转移的三个研究议题,梳理了三种基本研究视角,为国内本问题的研究提供借鉴.; 谢荷锋水常青; 关键词：企业知识管理

当前农产品网络营销的系统架构研究被引量：65: 2006年; 本文在分析当前我国农产品网络营销的战略重要性和障碍因素的基础上,就支撑体系、应用体系、保障体系和配套措施四个方面对农产品网络营销的系统框架作初步探讨。; 查金祥黎东升; 关键词：农产品网络营销系统架构

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