天津市高等学校人文社会科学研究项目(20102134)
- 作品数：5 被引量：29H指数：3
- 相关作者：张英华张建宇王寅龙涛蔡双立更多>>
- 相关机构：天津财经大学天津体育学院更多>>
- 发文基金：天津市高等学校人文社会科学研究项目国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 高层团队于标准化与异质化双元平衡研究上回顾及展望
- 2014年
- 为了便于管理与控制,同时也为了企业效率的提升,标准化已经逐渐成为提升管理效率的重要途径。不少服务企业也逐渐把标准化手段纳入其管理的重要内容,然而客户需求的个性化使得标准化管理难以保证客户满意与忠诚。随着消费者需求层次的提升,个性化诉求日益凸显,异质化逐渐成为企业运营的主导。本研究聚焦标准化与异质化的矛盾,对现有的双元性研究进行了批判性回顾并对未来的研究进行了展望。
- 龙涛张建宇张英华
- 关键词：异质化
- 基于生命周期的企业双元性创新机制研究——以天津制造业为例被引量：4
- 2014年
- 在经济转型期,企业应具有双元性创新能力以适应外界复杂多变的经济环境。文章对双元性创新进行了更加细化的概念界定;以企业的生命周期所处阶段为调节变量,利用权变理论提出了开发性创新和探索性创新与双元性创新绩效之间的相关关系等假设。通过210家企a业调查数据,利用SPSS等软件对数据进行了统计分析,并对假设进行了验证。文章的主要结论为:在生命周期的引入期和成长期,开发性创新与绩效呈正相关,而在成熟期和衰退期呈负相关;在生命周期的引入期和成长期,探索性创新与绩效呈负相关,而在成熟期和衰退期呈正相关等结论。
- 王寅张英华杨德森张建宇
- 关键词：生命周期企业绩效
- 服务企业的标准化、异质化及决策模式研究——基于浦发银行的案例研究
- 2013年
- 服务企业对运营标准化和异质化的权衡取舍是现代服务企业运营的核心内容,与企业高层管理者的决策模式有关。浦发银行的管理高层团队模式主要有平衡型团队、变革型团队和维持型团队三种,其中平衡型团队可以兼顾标准化服务和异质化服务,并能够取得较好的组织绩效。
- 张英华龙涛王寅
- 流程能力与服务绩效的相关性分析及实证被引量：4
- 2012年
- 服务流程是服务企业借助于有形资源与无形资源,将自身能力转化为顾客价值、并传递给顾客的过程,是识别、传递、创新、实现顾客价值的过程。服务流程能力是顾客价值的来源。文章从提升顾客价值的角度对服务流程的学习能力、创新能力、运行能力与服务绩效之间的关系进行实证研究。研究结果表明,服务绩效受到流程创新能力影响最大,其中制度创新与服务创新是流程创新的关键要素。
- 张英华张金娟
- 关键词：服务绩效
- 探索性创新与开发性创新的协调路径及其对绩效的影响被引量：21
- 2012年
- 近年来研究探索性创新与开发性创新之间的相互关系及其对企业绩效的影响正逐渐成为学术界的热点。西方学者已经做了不少开创性工作,通过对这些开创性工作的梳理,回顾了两种创新形式的内涵界定、相互关系表现以及两种创新得以协调发展的可能途径,考察了两种创新形式对企业绩效的影响,总结了现有研究在资源适配性、协调机制以及特定创新能力获取上的不足,并对未来研究进行了初步展望。
- 张建宇蔡双立
- 关键词：绩效
