四川省教育厅资助科研项目(07SB0033)
- 作品数：3 被引量：21H指数：1
- 相关作者：南剑飞李蔚更多>>
- 相关机构：四川大学西南石油大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金四川省教育厅资助科研项目更多>>
- 相关领域：经济管理金属学及工艺更多>>
- 顾客的内涵及分类研究被引量：1
- 2008年
- 买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。企业要赢得和维系顾客,要在激烈的竞争中获胜,作为前提就要想法设法了解顾客、认识顾客、研究顾客。文章采用了系统论方法,阐述了顾客的内涵,提出了顾客的新定义,并对顾客的分类进行了一定的探讨与分析,为强化以顾客为导向的企业理念、提高企业营销力提供理论参考。
- 南剑飞李蔚
- 关键词：顾客企业管理
- 旅游景区游客满意度模糊综合评判方法刍议被引量：19
- 2008年
- 近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力。文章采用了模糊综合评判方法对旅游景区游客满意度进行了定量评价。首先论述了游客满意度的模糊性,接着以某旅游景区为例重点介绍了游客满意度模糊综合评判方法。其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出景区总体满意度均值和景区总体满意度指数。从比较的观点看,应用这种方法将有助于旅游景区更好地了解旅游产品或服务在游客心目中的地位和形象,从而不断地提高游客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益。
- 南剑飞
- 关键词：游客满意度模糊综合评判法旅游景区旅游管理
- 顾客满意度CSD实施体系研究被引量：1
- 2008年
- 顾客满意度CSD实施是一项系统工程,是企业以达成实现顾客满意度为轴心,包括调查研究、测量评价、改进提高、监控管理、员工支持保证、企业高效运作、全面创新和文化保障等系统。
- 南剑飞
- 关键词：企业管理
