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黑龙江省研究生创新科研项目(YJSCX2008-190HLJ)

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题名
作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇电信
  • 1篇电信业
  • 1篇质量功能展开
  • 1篇质量管理
  • 1篇全面服务质量...
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇服务质量
  • 1篇QFD

机构

  • 1篇哈尔滨商业大...

作者

  • 1篇刘晓莉
  • 1篇金明华

传媒

  • 1篇黑龙江对外经...

年份

  • 1篇2008
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QFD在优化电信业服务过程中的应用
2008年
随着电信业市场结构的转变,开放竞争机制将逐步引入电信行业,消费者对电信服务水平提出了更高的要求,这就使得电信业不得不转变旧的发展思路,找到提升服务水平的有效之路。质量功能展开(英文缩写QFD)和全面质量管理的结合,可以帮助电信业找出影响服务质量的关键因素,而后对其不足之处进行优化,以达到提升电信业服务质量、增强竞争力的作用。
刘晓莉金明华
关键词：质量功能展开全面服务质量管理顾客满意
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