国家自然科学基金(71071122)
- 作品数：19 被引量：33H指数：3
- 相关作者：王虎李冰曾珠喻立王锐更多>>
- 相关机构：武汉理工大学清远职业技术学院江西师范大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金湖北省科技攻关计划清远市科技计划项目更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术社会学化学工程更多>>
- 基于高维云模型的多属性客户群体相似性度量被引量：2
- 2012年
- 对已有的相似性度量方法进行了总结,分析了已有算法存在的不足。针对缺乏多属性客户群体间相似性度量算法以及已有的算法不满足度量特性和一致性的现状,提出了一种基于高维云模型的新算法。给出了高维云模型的概念及其应用,指出了度量应满足的性质。最后,通过实证分析,说明了该算法的优势,证明了该算法的有效性。
- 王虎李冰
- 关键词：客户群体一致性多属性
- 面向精准服务推荐的客户与服务知识粒度研究被引量：3
- 2015年
- 重点对客户与服务知识粒度进行探讨,提出客户与服务知识不同层次粒度之间的转换方法,通过实证分析,给出客户与服务知识的粒化以及粒度跃升的实现过程,为精准服务推荐的实施做好铺垫。
- 李冰王虎
- 关键词：客户知识粒计算云模型
- 服务供应链中客户知识的相互作用关系研究
- 2015年
- 分析了服务供应链中的客户知识构成,设计各类客户知识设置观测变量并通过问卷获取相关数据,运用结构方程模型揭示了服务供应链中客户知识间的相互作用和影响关系,旨在为建立科学的服务供应链客户知识管理体系提供理论参考。
- 喻立
- 关键词：服务供应链客户知识相互作用
- 基于粗糙集-BP神经网络客户群特征与服务映射模型研究被引量：3
- 2013年
- 针对客户服务项目的不确定性,基于不可分辨关系的粗糙集理论和BP神经网络算法优良的分类映射能力,提出了面向细分客户群的基于粗糙BP神经网络客户群特征与服务项目映射模型.本文将分析客户特征,运用粗糙集理论进行客户特征约简、划分等价关系、建立BP神经网络的初始拓扑结构,运用K-means算法划分客户群.通过引入粗糙集理论,改进BP神经网络算法,加快BP网络收敛的速度和逃离局部极小值点,并利用rosetta软件和Matlab编程实现面向细分客户群的客户特征与服务项目映射模型.
- 曾珠王斌刘冬
- 关键词：服务映射BP神经网络客户服务策略粗糙集
- 基于N维云模型的客户共性与个体特征研究被引量：3
- 2012年
- 依据所采集的客户服务属性数据和客户本体属性数据,运用多维正态云模型对客户群共性行为特征进行了描述,构建客户群数值特征矩阵。通过云相似性度量的方法,从质的层面上分析客户群之间的相似性,并依据相似度对客户群进行动态调整;确定各个客户群的标准型客户,运用多维X条件云发生器生成个体客户的特征属性值对客户群属性特征的激活强度,从量的层面上计算个体客户与客户群的标准型客户之间的差异。最后通过模拟分析,计算出客户群之间的相似度、个体与群体之间的差异值,证实运用多维云模型理论可以很好地进行客户行为分析。
- 王虎李冰
- 关键词：客户行为客户群
- 基于利润力的营销渠道资产价值构成研究
- 2014年
- 借鉴渠道资产和利润力的相关理论研究成果,界定了营销渠道资产的基本概念,分析了影响营销渠道资产价值形成的三个关键因素,提出了以效果价值、运营价值和战略价值为核心、以提升利润力为导向的营销渠道资产价值系统。
- 程艳霞张继武彭旭夏俊
- 关键词：资产价值
- 基于规则强度与证据推理的电信客户状态识别
- 2015年
- 针对利用移动电话用户的行为数据来对客户的流失进行预警这一电信客户流失管理的难点,首先利用相关分析、粗糙集及信息熵理论从众多的用户消费行为属性中提取出对用户状态有显著影响的客户特征行为属性作为推理证据,然后给出证据对应的BPA的客观确定方法,并在此基础上提出了基于规则强度集与证据推理的电信客户行为知识推理算法,最后通过实证验证了算法的有效性。
- 王锐王虎熊亚洲李荻
- 关键词：客户行为证据理论
- 基于汽车售后服务本体模型的汽车服务案例式推理研究被引量：11
- 2013年
- 将本体论理论方法应用于汽车售后服务领域,利用本体论构造客户驾驶行为本体、驾驶环境本体和汽车领域本体,并结合这三个本体之间的关联,构建汽车售后服务本体模型,从而厘清了影响汽车售后服务诸因素的内在关联。根据汽车售后服务本体模型提出驾驶行为相似度和驾驶环境相似度的度量方法,基于驾驶行为相似度、道路环境相似度和气候环境相似度,提出了案例相似度的计算方法。
- 曾珠吕书玉李冰
- 关键词：汽车售后服务本体
- 面向服务供应链的客户数据预处理方法研究
- 2016年
- 数据预处理是获取服务供应链客户服务知识的重要一环。通过数据预处理,可以有效改进数据的质量,提高客户服务知识获取的效率、精度和性能。运用SPSS Clementine数据挖掘方法,可以方便地进行客户数据的清理、集成、变换、归约等预处理操作。
- 喻立
- 关键词：服务供应链客户预处理
- 基于粗糙集与D_S证据理论的汽车售后服务知识推理被引量：3
- 2014年
- 通过汽车用户的行为特征对用户的车辆进行售后服务知识推理对汽车售后服务质量的提升有着重要的意义。利用粗糙集与信息熵理论从众多的用户行为属性中提取出对汽车部件的状态有显著影响的客户特征行为属性作为推理证据,运用决策规则强度对各证据对应的基本概率赋值(BPA)进行了确定,在此基础上运用D_S证据理论对各证据进行了合成,推理出客户的服务需求。通过实例证明了该方法可用于汽车售后服务知识推理。
- 王虎王锐曾珠
- 关键词：客户行为粗糙集
