国家科技支撑计划(2011BAH16B07)
- 作品数：9 被引量：15H指数：2
- 相关作者：曾剑秋袁野张静丁森华李学伟更多>>
- 相关机构：北京邮电大学国家新闻出版广电总局广播科学研究院北京歌华有线电视网络股份有限公司更多>>
- 发文基金：国家科技支撑计划北京市社科基金北京社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理电子电信文化科学轻工技术与工程更多>>
- 电信运营企业客户体验管理研究被引量：6
- 2013年
- 客户体验是全球电信运营企业关注服务质量提升的热点,也是当前服务管理理论研究的前沿课题。本文基于客户体验管理理论,运用峰终定律对北京移动新版账单的体验进行了实证研究和分析,构建了电信运营企业的客户体验的管理体系,形成了基于客户体验的服务蓝图。对电信运营商的客户体验管理和服务质量提升具有重要的战略指导意义。
- 曾剑秋袁野张静
- 关键词：客户体验管理
- 从按户、按端到按产品管理——三网融合条件下广电网络企业业务管理模式探析
- 2013年
- 本文介绍了模拟电视时代、数字电视时代广电网络企业的按户和按端管理模式。分析认为在三网融合时代,广电网络企业必须细化业务管理粒度、实行按产品管理,将视频服务从"面向家庭视频服务"扩展到可兼容有线和移动网络、兼容各种智能终端。讨论了什么是按产品管理以及按产品管理的特点,包括:产品与硬件设备可分离,产品与产品之间相互可独立,产品可管理、可控制,服务提供与地址无关、可适应不同终端和网络等。最后论述了如何做好广电网络资源的全覆盖和精准管理。
- 高巍
- 关键词：三网融合广电网络
- 中国三网融合产业政策与监管模式的分析与建议被引量：1
- 2013年
- 加快推进三网融合是推动我国经济发展和提升我国信息产业竞争力的重要诉求,但从目前试点城市的发展看,成熟的可推广模式并未形成,三网融合推动举步维艰。造成这一局面的原因,在于我国三网融合产业政策和监管模式的不成熟。本文提出三网融合产业政策的制定需要从国家战略层面布局,立足民生,充分尊重市场规律,因时、因地进行调整;三网融合监管需要机制创新,进行融合监管,利用许可证制度变更、内容分级管理等方式,打破原有的部门利益链条,解决资源控制、利益归属和分配之间的关系。解决三网融合产业政策与监管模式存在的问题,才能形成一个良好有序、合作竞争的三网融合产业格局。
- 张静曾剑秋
- 关键词：三网融合产业政策
- 基于有线高清交互平台构建家庭购物系统的方案探讨被引量：1
- 2014年
- 高清交互家庭电视购物是传统电视购物业务与有线高清交互系统平台结合的新型业务形态。在系统构建中,需要考虑到既有系统平台与新建购物系统之间的集成对接,同时要对高清交互家庭电视购物业务的特点进行业务模式、平台运行流程、系统间接口的设计。文章对基于高清交互平台实现家庭购物业务中需要解决的难点问题、系统方案等内容进行探讨。
- 李学伟丁森华张思维张智军
- 关键词：电视购物有线电视网
- 基于高清交互平台的数字家庭购物服务模式初探被引量：2
- 2012年
- 文章分析了数字家庭产业的国内外发展现状,通过对比分析数字家庭购物与电视购物的区别,总结了基于高清交互平台的数字家庭购物的特点,对数字家庭购物的基元服务模式进行了探讨,主要包括数字家庭购物平台的构建和购物流程两个方面,最后对我国数字家庭购物的发展提出了建议。
- 曾剑秋陈俊杰袁野
- 关键词：数字家庭电视购物
- 高清交互家庭购物产品质量保障和服务评价系统及方法研究
- 2014年
- 本文提出了一种基于有线高清交互数字电视系统平台构建产品质量保障和服务质量评价系统的方案及评价方法,目的在于解决对高清交互数字家庭电视购物服务中供方产品质量保障措施的管理及其服务质量的评价问题,实现对高清交互电视购物的整体服务环节的有效监督,保证质量缺陷能够得到及时解决。
- 王晓艳李学伟丁森华
- 交互式电视购物的商品查询方法探析
- 2013年
- 如何在电视上实现商品的查询功能以便让用户更方便地挑选商品成为发展交互式电视购物的一个重要命题。目前,常用的几种方法主要有分类列表、编号搜索、首字母搜索、虚拟键盘输入。本文通过分析以上几种方法的优缺点,并结合电视购物的特性,尝试提出了一种新的应用于交互式电视购物中的商品查询方法——智能导购式。
- 史江兰
- 关键词：虚拟键盘
- 网络融合背景下的广播电视网的价值重构被引量：4
- 2014年
- 本文通过对网络融合背景下的消费者需求分析,在传统的物理网络价值的评价模型上,构建了新的广播电视网的价值评价模型。该评价模型从网络的物理特性和内容特性两个方面阐释了未来广播电视网的发展方向,并对下一代广播电视网的发展提出了相应的对策和建议。
- 袁野曾剑秋
- 关键词：网络融合网络价值外部性二八定律
- 均衡服务:服务管理理论新探索被引量：1
- 2012年
- 文章从服务运营企业管理实践中的服务不均衡问题出发,基于服务资源配置理论,运用"均衡生产"的思想,构建"均衡服务"理论并阐述其理论线索、内涵和特点;通过均衡服务应用模型的建立,对运营企业的服务资源优化配置问题的深入分析,实现服务管理理论的突破,为企业的服务管理实践提供理论指引和策略支撑。
- 沈孟如曾剑秋
- 关键词：服务管理
- 基于有线高清交互平台构建家庭购物系统的方案探讨
- 高清交互家庭电视购物是传统电视购物业务与有线高清交互系统平台结合的新型业务形态。在系统构建中,需要考虑到既有系统平台与新建购物系统之间的集成对接,同时要对高清交互家庭电视购物业务的特点进行业务模式、平台运行流程、系统间接...
- 李学伟丁森华张思维
- 关键词：电视购物
- 文献传递
