中央高校基本科研业务费专项资金(2012QNZT179)
- 作品数：4 被引量：53H指数：3
- 相关作者：粟路军黄福才马北玲更多>>
- 相关机构：中南大学厦门大学湖南商学院更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金湖南省哲学社会科学基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务认知要素、消费情感和旅游者忠诚的关系——以厦门城市旅游者为例的研究被引量：28
- 2012年
- 本文基于认知—情感—行为理论,构建了服务认知要素、消费情感和旅游者忠诚关系的整合模型,以厦门城市旅游者为研究对象进行实证研究,发现:(1)服务认知三要素之间存在相互影响机制,服务公平性对服务质量和感知价值有显著正向影响,且服务质量显著正向影响感知价值;(2)消费情感在服务认知要素对旅游者忠诚影响中起中介作用。服务公平性对正面消费情感和负面消费情感有显著正向影响,服务质量、感知价值对正面消费情感有显著正向影响。正面消费情感对负面消费情感有抑制作用,并显著正向影响重游倾向和口碑宣传,而负面消费情感显著正向影响寻找替代旅游地;(3)旅游者满意显著直接正向影响重游倾向和口碑宣传;(4)重游倾向对口碑宣传有显著正向影响。
- 粟路军
- 关键词：消费情感旅游者满意旅游者忠诚
- 关系营销策略、关系质量与旅游者忠诚关系研究被引量：1
- 2012年
- 随着市场竞争的加剧,许多旅游地开始关注与旅游者建立长期关系。通过建立关系营销策略(服务公平性、旅游地形象和服务质量),关系质量(旅游者满意、旅游者信任)和旅游者忠诚(重游倾向、口碑宣传)关系模型,对武夷山314名旅游者进行调查研究发现:服务公平性和服务质量(两个关系营销策略变量)对满意度和信任(两个关系质量变量)有显著正向影响,旅游地形象对满意度有正向影响,但对信任影响不显著;满意度对旅游者忠诚二维度均有正向影响,信任对口碑宣传有正向影响,而对重游倾向影响不显著。
- 粟路军
- 关键词：关系营销策略旅游者忠诚
- 旅游地社会责任、声誉、认同与旅游者忠诚关系被引量：23
- 2012年
- 文章构建了旅游地社会责任、旅游地声誉、旅游地认同与旅游者忠诚关系的整合模型,以厦门市旅游者为研究对象,采用结构方程模型(SEM)方法,对整合模型进行实证检验,发现:(1)旅游者社会责任直接正向影响旅游地声誉和旅游地认同,并通过旅游地声誉对旅游地认同产生间接影响,通过旅游地声誉和旅游地认同对重游倾向和口碑宣传产生间接影响;(2)旅游地声誉正向影响旅游地认同、重游倾向和口碑宣传,并通过旅游地认同对口碑宣传产生间接影响;(3)旅游地认同直接影响口碑宣传;(4)重游倾向和口碑宣传之间存在递进关系。最后,文章对研究结论进行了讨论,并指出了研究局限和未来研究方向。
- 粟路军黄福才
- 关键词：旅游地旅游者忠诚
- 旅游地声誉与旅游者忠诚关系研究被引量：4
- 2014年
- 基于相关研究成果,文章构建以旅游地认同为中介变量和调节变量的旅游地声誉与旅游者忠诚关系模型。通过对厦门市旅游者进行调查获取基础数据,采用结构方程模型、回归分析等方法进行实证研究,发现旅游地声誉对旅游者忠诚的重游倾向和口碑宣传二维度均有显著正向影响,旅游地认同在旅游地声誉对重游倾向的影响中没有中介作用和调节作用,而在旅游地声誉对口碑宣传影响中起部分中介作用和正向调节作用。文章最后指出研究局限和未来研究方向。
- 马北玲粟路军
- 关键词：旅游者忠诚中介作用
