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综合医院内部服务质量测评量表的结构研究被引量：5: 2011年; 目的:探索和开发我国医院内部服务质量的测评量表,了解医院内部服务的现状和员工需求。方法:采用两阶段的方法开发量表,通过访谈内容的编码分析和预试,初步确定量表测项,采用因子分析对256名医护人员的问卷调查数据进行分析。结果:量表包含四个维度:工作环境质量、工作安排质量、交互质量、结果质量;内部一致性信度0.897,运用因子分析检验建构效度,前四个因子累积解释了68.37%的信息,具有较好的区隔效度和收敛效度;工作环境质量的评分高于其他三个维度,交互质量和结果质量的评分较低。结论:研制的量表具有较好的信度、内容效度和建构效度,能够有效的测量并反映综合医院内部服务质量的情况。; 郭蕊关丽征李祺吴欣杨佳; 关键词：量表研制

北京市某三级综合医院员工市场导向观念的调查分析被引量：1: 2012年; [目的]了解医院内部员工市场导向的现状,为医院有针对性的开展管理和培训工作提供参考。[方法]采用市场导向量表(MKTOR),对某三甲医院内部不同员工群体(高/中层管理者、医生、护士)的市场导向观念进行问卷调查,结合文献和访谈进行系统分析。[结果]医院不同员工群体之间的市场导向观念存在显著差异,管理者和护士的市场导向观念最强,医生最弱。[结论]针对医院内部不同岗位的员工开展有针对性的措施,以文化建设为抓手,树立全员市场导向观念,通过改善组织支持系统来提高医院市场导向水平,改变员工的服务理念和行动。; 郭蕊张晨迪; 关键词：顾客导向

对当前民营医院改革进展及相关问题的认知分析——部分民营医院院长的定性研究被引量：11: 2011年; 目的:了解北京市民营医疗机构在新医改工作中的思路、做法和所关心的实际问题,以利于总结经验、发现问题以及研判民营医院改革的形势。方法:采用个人深入访谈法和专题小组讨论法,对9位北京市民营医院的院长和高层管理人员进行访谈。结果:(1)能够正确理解新医改中有关民营医院发展的相关政策;(2)制约民营医院发展的主要因素包括税收政策、医保和新农合定点医院选择政策、土地政策、价格政策、准入政策、人才政策和政府监管;(3)新医改后最大的挑战是如何构建一个公立医院和民营医院相互促进、共同发展的政策环境,最关注促进民营医院发展的相关配套政策和实施细则。结论:必须构建公立医院和民营医院相互促进、共同发展的政策环境,建立健全监督管理体系,选择2～3所民营医院进行医改试点。; 郭蕊常文虎陈晓雯

当前公立医院法人治理结构改革进展及相关问题的认知分析——部分试点地区的典型调查被引量：4: 2012年; 目的:了解部分试点城市公立医院法人治理结构改革的思路、举措、预期效果和所需条件,以利于总结经验、发现问题以及研判改革的形势。方法:对深圳、北京、昆明3个公立医院改革国家联系试点城市进行现场调查,采用个人深入访谈法,访谈了9位院长和8位行政管理人员。结果:(1)对推进法人治理结构改革的必要性认识存在分歧,在具体措施和改革进程上存在较大差异;(2)公立医院法人治理结构改革中的主要问题包括:思想不统一、改革的顶层设计仍不清晰、部门利益主导改革进程、涉及多方利益调整、缺乏利益相关者参与治理的有效途径、盲目照搬国有企业法人治理改革的经验、配套改革和外部制度环境欠缺。结论:推进公立医院法人治理结构改革还要从统一思想认识出发;鼓励地方探索,注重实效,摒弃模式之争是必要途径;制度性创新是推进法人治理结构改革的关键环节;注重利益相关者的利益平衡,防止强势利益相关者侵害弱势利益群体;改善外部治理机制依然任重道远。; 郭蕊常文虎韩优莉; 关键词：法人治理结构

中国情境下非营利性医院市场导向量表编制构想: 2011年; 在分析市场导向内涵和量表编制必要性的基础上,评析了国内外学者在医院市场导向测量量表方面所取得的研究成果,指出现有研究的不足之处,提出编制适合我国情景的非营利性医院市场导向量表的思路,探讨了量表开发的意义和应用前景。; 郭蕊; 关键词：量表开发

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首都卫生管理与政策研究基地开放性课题(1000170904)