黑龙江省社会科学基金(06D066)
- 作品数：4 被引量：61H指数：4
- 相关作者：罗晓光溪璐路何永男李永鹤关永娟更多>>
- 相关机构：哈尔滨理工大学更多>>
- 发文基金：黑龙江省社会科学基金教育部人文社会科学研究基金黑龙江省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理建筑科学更多>>
- 顾客口碑传播网络的结构与特性被引量：4
- 2011年
- 以社会网络分析方法为基本手段,以大学生群体为代表对顾客口碑传播网络的结构开展研究,发现顾客口碑传播网络是一个密度较低的稀疏的网络,在网络中存在着规模较小的子群。根据对节点中心度的分析,定义了顾客口碑传播网络中的"意见领袖"、子群链结者和积极的口碑传播者3类特殊人物。以对顾客口碑传播网络结构分析的结果为基础,提出了企业开展口碑营销的对策。
- 罗晓光马舒琴
- 关键词：口碑营销社会网络
- 顾客满意度与价值链的绩效评价被引量：6
- 2009年
- 价值链的绩效决定了该价值链是否有竞争力,价值链的绩效评价对于价值链绩效管理有非常重要的意义。在价值链绩效评价中,顾客满意是价值链绩效评价的一个重要指标。以绩效评价理论和顾客满意理论为基础,在分析了影响价值链绩效评价特点的基础上,探讨了价值链总体顾客满意和价值链节点顾客满意度的评价方法。
- 罗晓光关永娟
- 关键词：价值链顾客满意
- 基于社会网络分析方法的顾客口碑意见领袖研究被引量：42
- 2012年
- 本文以社会网络分析方法为基本手段,以大学生群体为代表对顾客口碑传播中的意见领袖开展研究。研究从意见领袖的特征出发,提出综合考虑点度中心度、点入度与点出度和结构洞等指标,可以利用社会网络研究方法对意见领袖进行测量。从顾客口碑传播网络的密度、节点测地距离、网络成分规模等角度所进行的分析发现意见领袖对顾客口碑传播网络的信息传播速度和传播范围有较大的影响,而且对传播范围的影响要大于对传播速度的影响。研究发现顾客口碑传播网络是一个密度较低的稀疏的网络。
- 罗晓光溪璐路
- 关键词：意见领袖社会网络
