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国家自然科学基金(7087208370972044)

作品数：1 被引量：20H指数：1
相关作者：范秀成杜建刚更多>>
相关机构：复旦大学南开大学更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇消费者
  • 1篇消费者心理
  • 1篇互动
  • 1篇互动过程
  • 1篇抱怨
  • 1篇抱怨倾向

机构

  • 1篇复旦大学
  • 1篇南开大学

作者

  • 1篇杜建刚
  • 1篇范秀成

传媒

  • 1篇管理科学学报

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务失败中群体消费者心理互动过程研究被引量：20
2011年
从研究国内外对于服务失败和补救的成果上看,均是对消费个体的研究,未见针对群体消费者在服务失败和补救中的心理与行为机制的研究.然而,服务行业的群体失败在我国已经呈现出逐年增多的现象,与个体失败相比,消费群体内部互动更加复杂多变,服务企业往往更加难于应对.通过真实场景实验,围绕去个体化理论和群体情绪感染理论系统探讨了服务失败后的群体心理反应过程.结果证实:服务失败群体中会产生群体情绪感染现象,同时也会激发消费者去个体化倾向,二者都会对消费者抱怨倾向产生作用.
杜建刚范秀成
关键词：抱怨倾向
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共1页<1>
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