国家自然科学基金(70702014)
- 作品数：4 被引量：61H指数：3
- 相关作者：李惠璠姚唐罗海成张金成李季更多>>
- 相关机构：南开大学福建行政学院北京航空航天大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- Psychological Mechanism of Consumer Participation Behavior in Hedonic Website
- E-marketing is a newly emerging marking mode in service industry, and customers usually co-create with E-comme...
- Yao TangZheng QiuyingMu LinQiu Qi
- 利益相关者对上市公司战略性企业履行社会责任之驱动作用被引量：6
- 2009年
- 对于中国上市公司而言,必须履行战略性企业社会责任,才能同时实现社会目标与经济目标,满足各种利益相关者的需要。本文在文献回顾的基础上,构建了一个上市公司基于利益相关者需要履行战略性企业社会责任的框架,剖析了员工、消费者、投资者、社区、供应商以及环境等主要利益相关者与SCSR的关系、调节因素以及SCSR与企业绩效的关系。上市公司在管理SCSR时应当遵循均衡性、透明性、稳定性及反应性原则。
- 李惠璠李季
- 关键词：上市公司利益相关者财务绩效
- 零售场合顾客浏览行为的动因及结果研究被引量：3
- 2009年
- 浏览行为是顾客在零售场合普遍发生了的一种不是以直接购买为目的的信息搜寻行为。我们认为,情景因素、购物享乐主义以及顾客对零售场合态度等前因变量分别对两类浏览行为产生影响,而浏览行为可能导致顾客获取更多知识、发生冲动性购买、提升购物体验、增加花费时间、改善自身情绪以及重新认识需求等积极的结果。基于以上认识,本文构建了同时包含两种类型店内浏览行为之前因和结果的概念性模型,并考虑了陪伴的调节作用。最后,提出了若干激发顾客店内浏览以促进销售的针对性建议。
- 张运来
- What Bring About Consumers Share on the Internet?
- This paper examines internet sharing behavior. Sharing is a kind of reciprocal prosocial behavior, which can h...
- Mu LinYao TangCao HuaruiZheng Qiuying
- 顾客—企业认同的驱动因素研究被引量：12
- 2009年
- 认同研究起源于社会心理学领域,又在组织行为学范畴得到发展。鉴于服务的无形性、生产与消费的不可分割性及易逝性特征,将认同理论纳入B2C的服务情境中,构建了顾客—企业认同与企业层面、员工层面驱动因素之间的关系模型,同时考察了顾客价值与顾客满意作为中介变量的作用。研究发现,企业识别直接正向影响CCI,企业形象通过顾客满意间接正向影响顾客—企业认同,企业沟通在直接正向影响CCI的同时,还通过顾客价值间接正向影响顾客—企业认同,服务员工的顾客导向意识分别通过顾客价值和顾客满意间接正向影响顾客—企业认同。因此,服务企业的管理者应当有机地整合企业层面和员工层面的影响因素,强化顾客对企业的认同感,借以构建独特的竞争优势。
- 李惠璠李鹏张金成
- 关键词：中介效应零售银行业
- 企业形象对顾客态度忠诚与行为忠诚的影响模型——来自零售银行业的证据被引量：40
- 2012年
- 企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正向影响顾客态度忠诚,而且通过顾客价值和顾客满意间接地正向影响顾客态度忠诚;(2)企业形象是最重要的顾客态度忠诚决定因素;(3)顾客态度忠诚是联结企业形象、顾客价值、顾客满意与顾客行为忠诚的唯一中介因素。本研究对于推动我国零售银行业用心塑造积极的企业形象具有重要启示。
- 李惠璠罗海成姚唐
- 关键词：顾客忠诚顾客价值顾客满意中介效应
