石家庄市哲学社会科学规划课题(WJ1212)
- 作品数：2 被引量：8H指数：2
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- 相关机构：西南交通大学石家庄学院海南师范大学更多>>
- 发文基金：石家庄市哲学社会科学规划课题教育部人文社会科学研究基金河北省社会科学发展研究课题更多>>
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- 企业声誉在产品伤害危机中的效用分析与管理启示被引量：6
- 2014年
- 企业声誉是产品伤害危机中影响危机破坏力的重要因素。本文从产品伤害危机生命周期的视角,分别分析了企业声誉在潜伏期、爆发期、持续期、痊愈期及危机演变过程中发挥的保护效用和破坏效用,提出企业应当重视危机管理能力与企业声誉的匹配性,危机防范比危机应对与修复更重要;企业应在危机演变过程中以公众认知为基础,不断调整和选择恰当的应对策略,充分利用媒体的信息扩散效应,发挥企业声誉的正效用而规避负效用。
- 吴娅雄贾志永
- 关键词：产品伤害危机危机管理
- 责任不清的产品伤害危机中良好品牌声誉的作用分析与实证被引量：2
- 2014年
- 责任不清的产品伤害危机中,原有良好品牌声誉能够发挥保护作用,削弱危机的负面影响。基于反说服过程模型和归因理论,作用机制包括三方面:信息接受过程,增加了消费者对信息可靠性的质疑;信息评估过程,影响消费者对原因属性认知倾向于无责性、非故意性和偶然性;信息影响过程,通过抑制负面信息的外溢效应,保护企业内部其他类产品安全性不受质疑。最终,在耐用和非耐用两类产品的情景模拟实验中检验证实:原有良好品牌声誉通过降低信息可靠性、责任归因、稳定性归因和抑制危机负面溢出效应发挥了保护作用,而意图性归因未发挥中介作用。
- 吴娅雄贾志永
