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四川省教育厅资助科研项目(无)

作品数：1 被引量：2H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇农户
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇西南交通大学
  • 1篇四川农业大学

作者

  • 1篇肖洪安
  • 1篇王燕

传媒

  • 1篇农村经济

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于加权SERVPERF模型的通信企业在农村市场的服务质量评价——成都、新都、双流、雅安四地476户农户的调查被引量：2
2009年
本文以加权SERVPERF模型作为通信企业服务质量的研究工具,从信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度五个维度构建服务质量评价指标体系,结合问卷调查结果,运用AHP分析法和灰色模糊法评价通信企业在农村市场上的服务质量。实证分析结果显示通信企业在农村市场的服务质量基本令人满意,但在网络覆盖通信质量,服务资费,服务投诉处理等方面存在不足,不利于服务质量水平的提高,还有待进一步完善。
王燕肖洪安
关键词：服务质量
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