河北省社会科学基金(HB11YJ036)
- 作品数：4 被引量：18H指数：2
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- 基于未确知理论的河北连锁超市顾客满意度测评模型研究被引量：1
- 2011年
- 文章旨在以科学发展观为指导,立足于河北省"三年上水平"的时代背景,根据《河北省现代服务业"十二五"发展规划》提出的要求,立足于河北省地方连锁超市实际,建立以未确知理论为基础的我省连锁超市顾客满意度模型。通过问卷设计与调查,进行数据统计和分析,从企业、政府、行业协会角度对河北连锁超市顾客满意度测评的结论进行分析并提出提升连锁超市发展的策略与建议。
- 郑超欣马志超高峥
- 关键词：顾客满意度测评模型
- 顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究被引量：5
- 2014年
- 电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。
- 刘志强张丛艳
- 关键词：顾客感知服务质量
- 农业会展节庆视角下农产品区域公用品牌提升的研究被引量：10
- 2012年
- 本研究在深入调研的基础上,运用定性研究方法,对农业会展节庆的发展现状进行了分析,探索性的研究发现当前农业会展节庆模式单一、影响力不大,导致农产品公用区域品牌意识淡薄、品牌价值低。研究表明:必须合理引导农业会展节庆活动的转型升级,通过专业化的运作手段、有特色以及独创性的农业会展节庆策划对农产品区域公用品牌进行提升。说明农业会展节庆活动对农产品区域公用品牌的塑造、区域形象的传播方面具有独特的价值,应重视二者之间的互动关系。
- 王华东周娜
- 关键词：农产品区域公用品牌
