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- 落实《质量发展纲要》 提升顾客满意水平 2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开
- 2013年
- 3月28日上午，一组与消费者和商家息息相关的数据——中国顾客满意度满指数从北京五洲大酒店新闻发布现场传出，并通过各个媒体迅速传遍全国。
- 韩超
- 关键词：顾客满意度新闻发布
- 企业顾客满意水平维持决策研究
- 2012年
- 企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。
- 李瑞松
- 关键词：顾客满意顾客忠诚核心顾客
- 高校学生顾客满意水平与口碑传播意愿相关关系研究
- 对口碑传播与顾客满意水平的研究一直是企业管理学界研究的热点，两者对于企业的营销管理有着极其重要的意义，因此，满意水平与口碑传播意愿之间的关系一直是学者们关注的焦点。
本研究选取高校学生为研究对象，通过对不同层次...
- 朱赛
- 关键词：顾客满意水平口碑传播高校学生企业管理
- 文献传递
- 转变投诉处理观念 提高顾客满意水平——对ISO10002标准的理解被引量：2
- 2006年
- 谷艳君
- 关键词：顾客满意投诉经济全球化顾客需求消费者
- 顾客满意水平对顾客行为影响研究的评述被引量：23
- 2004年
- 企业界和理论界对顾客满意度及影响顾客满意的因素进行了大量的研究 ,但对于不同满意水平对顾客行为影响的研究却涉足较少。本文对欧美等西方国家在此方面的研究进行了较详实的总结和概括 ,并进行了评述 ,提出应将顾客满意水平当成一个连续变量来考虑顾客行为 ,同时也应当考虑中介变量在顾客满意水平与顾客行为间的调节或控制作用。
- 景奉杰曾伏娥
- 关键词：顾客满意水平顾客行为营销策略消费心理服务质量客户忠诚度
- 顾客满意水平及信念变量对顾客口传行为倾向的影响被引量：1
- 2004年
- 顾客满意水平影响顾客口传行为,但顾客满意水平不是影响顾客口传行为的惟一变量,各种信念变量,如行为态度、主观标准、行为控制感等,也会通过中介作用影响顾客口传行为。本文首先建立模型,然后通过实证研究检验模型的正确性与合理性,并从中发现顾客满意水平及各种信念变量对顾客口传行为倾向的影响路径。
- 景奉杰曾伏娥
- 关键词：顾客满意度营销策略顾客忠诚度客户关系管理
- 顾客满意水平及信念变量对顾客口传行为倾向的影响
- 在顾客管理上,不能简单根据顾客满意水平或者顾客期望对顾客进行分类管理,从口传的角度看,比较理想的做法应该根据对三种信念,即行为态度、主观标准和行为控制感的聚类结果,结合顾客满意水平对顾客实施ABC管理,其中A类顾客为'情...
- 曾伏娥
- 关键词：顾客满意水平顾客管理
- 文献传递
- 关于顾客满意水平的质量成本探讨被引量：13
- 2002年
- 本文从质量成本的理论出发 ,探讨了关于顾客满意水平的质量成本的内容和特性曲线 ,在此基础上解释了企业在质量改进方面具有不同态度和行为的原因 ,并提出了一些相应的建议。
- 黄培汪蓉
- 关键词：质量水平顾客满意水平企业ISO9000
- 新兴网络媒体顾客满意水平的提升
- 该论文的撰写目的就在针对网络平台的特殊性,提出了一些行之有效的顾客满意策略.该论文分两个部分:第一部分介绍了当今电脑网络的发展现状以及网络营销的特点,并对注意力经济提出了质疑,指出注意力经济正在没落,片面强调注意力无异于...
- 吴金刚
- 关键词：顾客满意注意力经济伙伴营销顾客关系管理E-MAIL营销
- 文献传递
- 高手不会简单地卖产品
- 2007年
- 在激烈的市场竞争中,怎样成为市场高手?答案是:商业高手不会简单地卖产品;商业高手卖别人没有的产品;商业高手卖比别人好的产品;商业高手卖与众不同的产品;商业高手不单卖产品,更卖服务;商业高手不卖产品,卖品牌。只要入场,毫无疑问,你肯定渴望成为高手。怎样才能成为高手呢?首先要看先天素质,天生就是干这行的料,这样的人容易成为高手。但是。
- 侯国文
- 关键词：市场营销顾客满意水平购物行为乔·吉拉德
相关作者
- 曾伏娥
- 作品数：53被引量：423H指数：12
- 供职机构：武汉大学经济与管理学院
- 研究主题：非伦理行为 营销策略 企业 消费者伦理 顾客满意水平
- 景奉杰
- 作品数：114被引量：925H指数：18
- 供职机构：华东理工大学商学院
- 研究主题：产品伤害危机 消费者 享乐 满意度 感知
- 韩超
- 作品数：15被引量：2H指数：1
- 供职机构：《中国标准化》编辑部
- 研究主题：国家标准委 化工 世界标准日 技术标准 节能环保
- 朱赛
- 作品数：1被引量：0H指数：0
- 供职机构：桂林理工大学
- 研究主题：顾客满意水平 高校学生 口碑传播意愿 口碑传播 企业管理
- 黄培
- 作品数：22被引量：129H指数：8
- 供职机构：上海交通大学
- 研究主题：供应链 企业 供应商 质量管理 青年教师
