搜索到84篇“ 读者抱怨“的相关文章
- 我国图书馆读者抱怨研究文献述评
- 2023年
- 读者抱怨是指读者在使用图书馆服务的过程中,因其预期与实际情况存在一定差异而引起的情绪和行为反应。近年来,读者抱怨行为的本土化研究不断涌现。本研究从抱怨行为的表现形式及产生原因、抱怨的管理机制以及读者抱怨影响因素三个层面,对我国现阶段研究成果展开系统性梳理与回顾。经整理及研究发现,目前相关研究的内容仍多停留在对读者抱怨行为的描述和分析上,实证研究数量较少;与高校图书馆相比,在公共图书馆开展的调查研究较为少见。建议不断拓展研究的深度和广度,丰富研究方式和研究视角,有效推进我国读者抱怨行为研究的本土化进程,全面提升相关主题的研究水平。
- 杨靖
- 关键词:抱怨读者抱怨
- 高校图书馆读者抱怨行为差异化干预机制研究被引量:3
- 2022年
- 提高读者满意度一直是高校图书馆服务工作的出发点,也是高校图书馆发展的核心。由于高校图书馆所提供的服务与读者的需求存在差距,或多或少存在读者抱怨现象,如果处理得当,图书馆服务会向良性发展;如果处理不当,会引发恶性循环,导致读者抱怨更强烈,可能影响图书馆的形象。文章以高校图书馆读者为研究对象,分析了读者抱怨产生的原因,构建了预防和干预读者抱怨的有效机制,以促进高校图书馆的发展。
- 高太凤陈杏生陈晓辉徐海峰肖婷洁
- 关键词:读者抱怨读者满意度
- 基于图书馆学会的读者抱怨管理流程再造研究
- 在社会组织承接政府转移职能的时代背景下,省级图书馆学会应统筹管理读者抱怨,发现图书馆日常运营的之中存在的问题,监管图书馆行业服务质量,配合上级主管单位做好图书馆行业的行政管理。本文通过问卷调查的方法,识别读者抱怨的主要问...
- 程思
- 文献传递
- 基于心理咨询技术的读者抱怨沟通被引量:1
- 2018年
- 读者抱怨是图书馆无法回避的问题,是图书馆与读者沟通的一种特殊形式。针对读者抱怨,图书馆员可以借鉴一些科学实用的心理咨询技术,以提高沟通的效率和读者的满意度。文章结合工作实践,阐述了倾听、共情、提问、具体化、质疑等几种常用的心理咨询技术在读者抱怨沟通中的运用及其需要注意的问题。
- 张亚宏
- 关键词:心理咨询技术读者抱怨倾听共情
- 基于鱼骨图与层次分析法的读者抱怨原因分析与对策——以西南石油大学图书馆图书荐购活动为例被引量:10
- 2017年
- 读者抱怨源于读者与图书馆服务之间的矛盾,是图书馆服务过程中必须面对的问题之一。以图书荐购为切入点,针对西南石油大学图书馆纸质图书荐购活动的开展情况,基于读者抱怨数据的搜集与整理,以鱼骨图形式呈现和分析读者抱怨产生的原因,以层次分析法计算和限定各个原因所占权重,并以此提出图书荐购中应对读者抱怨的具体措施:提高荐购处理工作效率、加强读者荐购培训与引导、优化与完善图书荐购模式、提高图书荐购经费分配比例。
- 李显志任杰麟樊映影
- 关键词:图书馆图书荐购读者抱怨层次分析法
- 公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略被引量:5
- 2016年
- 迄今为止,部分图书馆对读者抱怨投诉的意义尚缺乏充分认识,在实际工作中疏于读者抱怨投诉管理,缺乏系统的管理措施。论文基于读者抱怨投诉信息与读者抱怨投诉管理过程分析,就其中的关键点和管理流程问题提出针对性的策略。
- 吴光龙
- 关键词:读者抱怨
- 基于心理契约违背的读者抱怨管理研究
- 书馆管理服务中,图书馆与读者存在着心理契约关系.读者不满与读者抱怨是读者心理契约破坏与违背的直接结果.读者抱怨是一个动态过程,它可能产生于读者使用图书馆的整个过程之中,也可能产生于使用图书馆结束后.读者抱怨管理是一个复杂...
- 张亚宏
- 关键词:图书馆心理契约
- 高校图书馆学生读者抱怨分析及其消除方法探讨
- 2015年
- 在高校图书馆的日常工作中,或多或少存在着学生读者抱怨现象。这些抱怨主要是对图书馆资源的不满意、对服务的不满意和对环境的不满意。文章对学生读者抱怨的例证进行分析,提出消除学生读者抱怨的有效方法。
- 王南南周义斌
- 基于心理契约违背的读者抱怨管理被引量:1
- 2015年
- 在图书馆管理服务中,图书馆与读者存在着心理契约关系。读者不满与抱怨是读者心理契约破坏与违背的直接结果。读者抱怨是一个动态过程,它可能产生于读者使用图书馆的整个过程,也可能产生于使用图书馆结束后。读者抱怨管理是一个复杂的管理系统。要做好读者抱怨管理工作,就要层层把关,既做好抱怨形成前的预判工作,也要做好事中的调解工作和事后补救工作,降低读者心理契约破坏与违背机率。
- 张亚宏
- 关键词:心理契约心理契约违背
- 浅论解决读者抱怨的高校图书馆文化建设被引量:1
- 2015年
- 本文对高校图书馆文化建设与读者抱怨的内涵及内在联系进行了论述,并从和谐校园建设、图书馆发展和图书馆馆员自身发展三个层面分析了高校图书馆解决读者抱怨的文化建设必要性,提出了构建解决读者抱怨的高校图书馆文化建设的基本思路。
- 郑加佳周杨
- 关键词:读者抱怨文化建设
相关作者
- 徐卫
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- 作品数:10被引量:77H指数:5
- 供职机构:广东商学院图书馆
- 研究主题:图书馆 读者抱怨 馆员素质 服务补救 良好心理
- 陈建红
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- 作品数:37被引量:47H指数:4
- 供职机构:广西壮族自治区图书馆
- 研究主题:图书馆 图书馆服务 特色数据库 报刊 管理对策
- 张亚宏
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- 作品数:52被引量:190H指数:8
- 供职机构:泉州师范学院图书馆
- 研究主题:图书馆 大学生 图书馆服务 图书馆员 功利性
- 王玉风
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- 作品数:3被引量:18H指数:2
- 供职机构:山西大学
- 研究主题:读者抱怨 高校图书馆发展 发展环境 信息生态系统 信息生态
- 高太凤
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- 作品数:23被引量:24H指数:3
- 供职机构:湖南涉外经济学院
- 研究主题:民办高校 图书馆 女馆员 心理问题 心理