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协作性公共管理视角下公立医院医疗服务质量管理研究
2023年
医疗服务质量不仅影响病人的日常医疗活动,更影响外界对医院质量管理的评价,好的医疗服务质量能促进医院发展,能提高社会对公立医院的信任度。针对当下私立医院兴起现状,公立医院的医疗服务质量管理在竞争中就显得尤为重要。公立医院只有不断完善医疗质量管理体系,建立一个符合当下医院发展的质量管理模式,才能不断提高医疗服务质量,并在竞争中取得优势。
简炼
关键词:协作性公共管理医疗服务质量质量管理
上海市A医院门诊医疗服务质量管理提升研究
医疗与健康是社会进步原动力之一,是社会各界关注的焦点话题,是体现国家治理能力强弱重要表征,是民生民意核心关注点。医疗服务质量管理是现代医院管理的核心内容,也是医院管理中广受关注的重要话题,我们国家一直以来重视医疗事业的发...
瞿傅冰
关键词:医院门诊患者满意度SERVQUAL量表
辽宁省“互联网+”模式下医联体医疗服务质量管理的对策研究被引量:2
2022年
针对辽宁省“互联网+”模式下医联体医疗服务质量管理存在的主要问题,提出了完善分级诊疗配套机制、以利益为纽带推进医疗机构整合、构建医联体一体化信息平台、运用互联网技术开展新型医疗服务质量监管、多渠道缓解基层医疗机构资金压力等对策和建议,以期促进辽宁省“互联网+”模式下医联体医疗服务质量的提高与发展。
王宇航宫宇宸
关键词:医疗服务质量管理
互联网背景下医联体医疗服务质量管理研究
2022年
医联体建设是新医改中推动医疗资源合理配置的重要举措,互联网技术的发展为医联体医疗服务体系的构建提供了有力支持,目前国内已有部分地区搭建了互联网+医联体医疗服务平台并投入使用,在分级诊疗、向下转诊、基层医疗机构首诊中发挥了突出的作用。现阶段我国互联网背景下医联体医疗服务的开展尚处于初步探索阶段,相关管理体系与管理制度尚不完善,本文从互联网背景下医联体医疗服务平台建设与互联网背景下医联体医疗服务质量管理两方面就相关管理工作的开展进行探讨,为后续工作提供部分思路。
刘龙辉
关键词:互联网医疗服务管理
六西格玛管理模式在医疗服务质量管理中的应用被引量:3
2021年
目的:探索六西格玛管理模式在医疗服务质量管理中的应用,方法:选择医院2017年6月〜2019年8月治疗的114例心胸外科患者为研究对象,随机均分为对照组与观察组,对照组采用常规的护理方案进行干预,观察组在对照组添加六西格玛管理模式,比较两组患者的管理效果。结果:观察组患者对入院服务、一般性住院服务、治疗性服务、投诉管理及物理环境等评分,均显著高于对照组(P<0.05).观察组患者的满意度,显著高于对照组(P<0.05)。结论:在医院服务质量管理工作中添加六西格玛管理模式,可以让医院服务质量管理科学性增加,使得医院的服务质量标准化,医务人员为患者提供服务的过程更加规范化,患者的满意程度有所增加。
吴蓓
关键词:六西格玛医疗服务质量
医疗服务质量管理中实施PDCA循环模式对质量与合格率的提升效果被引量:5
2021年
随着新医疗政策推进,医疗需求也不断增加,医疗行为和医疗关系也随之产生变化。近年来媒体经常报道医患冲突事件,归纳下来导致医患冲突事件的主要原因是医院质量管理体系不健全,部分医务人员医疗行为不规范,因此需要采取措施加强医院医疗服务质量管理。PDCA循环是质量管理的最基本方法之一,大量实践经验表明其在各类服务质量管理中具有显著效果。该文通过研究和参考相关文献,分析存在的问题并提出研究方向,总结了PDCA循环在医院风险管理、人力资源管理、药品管理、感染管理、急救管理和临床试验质量管理中的应用,从而满足患者的不同需求,改善医疗关系,确保医院服务质量和安全性,以及提高医院的技术水平和诊疗水平,提升核心竞争力提供了一定的参考。
张文华
关键词:PDCA循环质控
现代三甲医院医疗服务质量管理体系建设刍议
2021年
本文首先阐述了现代三甲医院医疗服务质量管理体系建设现状,然后从制度基础、控制方式、流程优化三方面出发,阐析建设以“服务”为中心的医院质量管理体系.其次,阐释了现代三甲医院完善质量管理体系建设所遵循的原则.最后,立足于建立健全医疗服务质量管理制度、加强医院文化建设重视人文关怀、组建专业医疗服务质量管理团队、强化质量管理落实主体责任等方面,系统提出建设现代三甲医院完善医疗服务质量管理体系的策略.
孙文娟黄启萍张勰
关键词:服务质量
基于患者满意度的医疗服务质量管理体系的构建
2021年
目的建立一个基于患者满意度的医疗服务质量管理体系,从而推动该院医疗服务质量的不断提高。方法通过查阅资料、现场调查、访谈等方法对该院目前的现状进行调查,根据调查结果明确各层面的攻坚点并确立量化考核的指标,通过目标和量化指标进行医疗服务质量管理体系的构建。结果从院级、服务部/督查办、临床科室3个层面,从制度、人员和过程3个维度,建立该院基于患者满意度的医疗服务质量管理体系。结论该服务质量管理体系构建,以患者满意度为质控核心,全方位、多角度、全流程的服务质量明显改善,有助于创新、优质、全面的服务服务质量管理的持续改进,创造出更具魅力的服务品质和人文关怀。
叶炼龚睿何小莉唐季鑫陈郁雯唐勇全李立凤李菲菲黄敬
关键词:患者满意度医疗服务质量
公共管理视域下医院公共医疗服务质量管理研究
2021年
我国国民经济能力已经不断上升,因此对于社会服务的相关要求也在日益增长。医院作为保证我国国民健康的重要场所之一,应对医院公共医疗服务质量进行公共管理,在保证医院服务质量的同时,为患者提供更优质的治疗服务。从医院的实际角度出发,对相关问题进行改善,尽可能满足居民的要求。本文就公共管理视域下医院公共医疗服务质量管理进行探求,帮助医院进行合理的有效的全面的发展,推动医院的服务质量,提升我国居民人群身体素质。在保证治疗质量的基础上,给予患者人性化服务,实施现代化管理。不仅可以促进医院的发展,还可以建立完善的服务流程,提升我国国民健康素质。
朱哲毅陈晶晶
关键词:公共管理
公立医院医疗服务质量管理研究——以T市S医院为例
公立医院是我国医疗服务体系的主体,是深化卫生体制改革的主战场。随着我国经济发展水平和医疗水平的不断提高,公立医院医疗质量管理的发展方向从扩大医院规模转向了提升服务水平,发展模式从经验主义粗犷管理转向科学化、现代化、人性化...
吕阳冉
关键词:医疗服务质量收费标准
文献传递

相关作者

王巍
作品数:75被引量:16H指数:2
供职机构:华中科技大学
研究主题:背向散射 标签 多天线 无线定位 信号估计
王刘
作品数:15被引量:42H指数:4
供职机构:常州市第一人民医院
研究主题:人力资源管理 人力资源 医院人力资源 医疗服务质量管理 维权意识
杜兰英
作品数:84被引量:612H指数:13
供职机构:华中科技大学管理学院
研究主题:企业 非营利组织 中小企业 服务质量 协同创新
周山
作品数:75被引量:306H指数:10
供职机构:中国人民解放军总医院
研究主题:医院船 医院管理 高血压 海军医学 科研管理
韩春艳
作品数:4被引量:13H指数:2
供职机构:华中科技大学同济医学院公共卫生学院
研究主题:医院管理 患者满意度 就医 满意度 影响因素