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SY公司财税软件产品服务质量提升策略研究
随着我国企业数量持续增长,企业财税软件行业市场的规模也日益增长。与此同时市场竞争也日益激烈,各家公司获取新客户的成本随之增加,此时存量客户的满意率和续费率的提升就起到了支撑一家企业能否长久持续经营的关键。这要求企业需要研...
陈学毅
关键词:服务质量SERVQUAL模型
基于网络文本分析的携程旅行网山西旅游度假产品服务质量提升研究
质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。旅游业高质量发展影响着中国旅游服务的国际竞争力和持续影响力,旅游服务质量是旅游企业的核心竞争力。旅游行业经历了过去3年的新冠疫情影响,消费者出游需求压抑许久。根据相关数据...
卢玉鑫
关键词:网络文本携程旅行网服务质量
北斗高精度定位产品服务质量指标体系研究与场景验证被引量:2
2023年
我国高精度定位产品正处在规模推广阶段,急需提出一套能够评价高精度定位产品服务质量的指标体系,并结合实际应用场景提供实际测试数据为行业应用提供参考。本文介绍了高精度定位技术原理,对影响产品服务质量的因素进行拆解,通过对行业客户调研给出了服务质量的测评指标体系建议与客户实际需求门限。选取了近50 km的城市道路和若干定点对主流北斗高精度定位产品服务质量展开测评。最后针对过街天桥、立交桥、短隧道和连续树荫等复杂场景带来的服务质量降低进行量化分析,并给出了终端布放位置周边场景尽量开阔、结合雷达和图像等其它定位技术手段和分场景使用不同天线以提高定位精度的建议。
严茂胜马学军陈家佳张炎炎刘学刚
关键词:可用率
基于神经网络的产品服务质量评价模型研究被引量:1
2022年
摘键要:针对产品服务质量评价的模糊性和复杂性,导致评价准确率低的问题,提出基于神经网络的产品服务质量评价模型。通过采用UCI上的汽车测评数据集(Car Evaluation Data Set)模拟产品服务质量评估离散型数据的实际情况,使用独热编码(one-hot编码)进行数据预处理,结合数据特征构建神经网络结构进行模型训练,与传统质量评价模型进行实验对比分析,该模型具有较强的信息处理能力,解决了面向离散型产品数据进行产品服务质量评估的随机性,主观性,模糊性问题。仿真实验结果表明,模型训练收敛速度快,信息处理效率高,质量评价准确率达到95.38%,应用于产品服务质量评价领域具有正确性和可行性。
姬晓飞魏振钢石硕林喜军宋祥
关键词:神经网络服务质量
景区产品服务质量对游客满意度影响研究 ——以厦门惠和石文化园为例
客源群体、游客消费习惯、旅游市场发生了结构性变化,特别是80后、90后、00后成为主流消费群体;他们不再是走马观花式的旅游,更加注重旅游过程中的体验和服务。高质量的旅游服务成为衡量游客满意度的重要指标,也是行业关注的焦点...
陈泳辉
关键词:产品质量游客满意度服务质量
T-S模糊神经网络在产品服务质量评估中的应用被引量:2
2022年
产品服务质量的评估是产品评价所关注的问题之一。本文运用模糊控制以及机器学习的相关理论,建立了一种基于T-S模糊神经网络[4]的产品服务质量评估模型。该网络结构分为前件和后件网络两部分,其中前者用于匹配模糊规则,后者则采用传统全连接网络对输入数据数据进行学习。根据仿真模拟所得到的结果表明,此模型应用于现实中的产品服务质量评估是有效可行的。
宋祥魏振钢石硕姬晓飞
关键词:T-S模糊神经网络
基于SERVQUAL改进模型的集发研学旅游产品服务质量评价研究
2013年,随着我国提出了逐步在中小学生群体推行研学旅行的初步构想,研学旅游逐渐成为旅游项目的热门。在研学旅游市场规模的不断扩大的同时,研学旅游在发展中也存在了很多问题,由于国内尚缺乏统一的研学旅游服务质量评价标准,无法...
杨乔
关键词:服务质量SERVQUAL模型
基于SERVQUAL的S公司产品服务质量评价体系设计与应用研究
2020年
本研究选取传动机械制造业中具有代表性的S公司作为研究对象,目的是在明确S公司的产品服务体系定位与服务流程前提下,运用SERVQUAL量表设计构建产品服务质量评价体系并进行分析研究,对服务质量可持续提升提出切实可行的建议,并对该行业的服务质量提升和可持续发展提供理论依据和行动指导。
林霞光崔立新
关键词:服务质量
科顺方勇:提升产品服务质量 改变冗余混乱现状
导语今年两会,一份关于《修订建筑防水工程质量规范与防水材料标准的建议》引起了防水行业的广泛关注和热议。日前,作为行业重点企业,科顺防水科技股份有限公司总裁方勇表示,"我非常赞同这个议案,因为这不仅仅满足时代所需,满足人们...
陶璐璐
文献传递
物联网背景下定制产品服务质量测评研究被引量:2
2019年
对于定制行业的制造商来说,了解物联网背景下顾客关注的服务质量维度以及顾客在产品定制过程中的感知价值至关重要。研究通过量表的构建、完善、验证,最终得到适用于物联网背景下定制行业服务质量测量量表。量表包括产品定制的设计过程服务质量、生产过程服务质量和售后过程服务质量3个阶段的服务质量维度,共计9个二级构成式测量指标。此外,基于202位有过物联网背景下产品定制经历用户的反馈数据,探讨了设计—制造—售后过程的服务质量对顾客感知价值以及购后意向(包括口碑和重复购买意向)的影响机制。研究结果表明,设计过程、生产过程和售后过程服务质量对顾客感知价值均有正向积极作用,能够进一步提升顾客的购后意向。
张敏宋书慧张宇慧
关键词:物联网定制产品服务质量服务型制造

相关作者

谭龙
作品数:40被引量:259H指数:9
供职机构:中国工程物理研究院
研究主题:专利申请量 高校 专利资助政策 申请量 国家创新体系
高伟
作品数:1被引量:2H指数:1
供职机构:哈尔滨工业大学经济与管理学院
研究主题:产品服务质量 服务质量 资源卫星 评价体系设计 地球资源卫星
张贺
作品数:9被引量:33H指数:3
供职机构:天津大学
研究主题:散射 弹性半空间 SV波 平面SV波 平面P波
马洪超
作品数:2被引量:1H指数:1
供职机构:哈尔滨工业大学
研究主题:产品服务质量 遥感卫星 QFD 质量机能展开 颜色词
武洪刚
作品数:2被引量:0H指数:0
供职机构:中国海洋大学
研究主题:产品服务质量 顾客忠诚 顾客体验价值 顾客满意 顾客价值